语音质检分析

语音质检分析介绍

以语音辨识为基础的各种应用，由于辨识准确率的突破，结合语音质检分析应用，已成为目前金融、保险及大企业的关注点。利用语音转写为文字，透过智能搜索分析，检测通话中的关键词,对内容进行分类、聚类等逻辑分析，提供来电原因分析、可视化全质检、电销业务分析及挖掘客户需求等等服务。近年来在国内的泛金融领域，包括银行业、保险业、证券等行业均有了发展应用。
环球体育·(HQ)最新官方入口专注于语音质检分析应用导入及相关软件开发，结合先进的辨识引擎及分析平台，推出全套解决方案。以下介绍语音质检分析的基础理论及各种应用。

全文转写分析（语音转文字）

语音辨识的基础技术包括特征提取、比对匹配及模型优化三个方面。在实际应用中，语音辨识分析应用以全文转写字STT(Speech to Text)为主，即大词库连续性语音分析。是指针对连续性的语音输入进行辨识，将其由语音翻转成文字型式存储。在大词库语音分析应用中，需要按用户的常用词句及话术，建立特定的比对大词库。由于本应用是词库比对，所以不同的行业，需要使用不同的比对词库，环球体育·(HQ)最新官方入口拥有自有专业的团队、分析设备及工具，能按客户需求，按产品及服务内容的变化，修改调整比对词库，以保障恰当的辨识率。

语音识别——全质检应用

质检、培训及现场管理为联络中心运营的三大支柱。在质检系统中找到问题、然后在培训中强调改善，以提高运营管理的效率，成为管理的核心基础。作为业内先进的质检系统，语音识别质检具有下列的功能特性：

所有录音进行音转字分析，将录音结果以文本方式同时展现，提高质检效率。

逻辑方式描述质检规则，进行正向质检，分析客服人员是否按服务要求，进行产品介绍、核身及相关条款说明等等。

逻辑方式，侦测服务态度，进行负向质检，分析客服人员是否有傲慢、反问、不耐烦等行为以提高服务品质。

按不同违规程度及发生时间，优先处理重大事件。

按不同质检规则、组织架构、违规程度、发生时段弹性展现报表，进行精细管理

语音识别——电销改善应用

语音分析在银行电销领域的主要应用为信用卡分期业务。进行方式为三大部分。第一是话术分解，将销售过程分为五大主题：建立关系、促发需求、产品说明、异议处理及成交确认。以逻辑方式，描述交流内容，进行聚类，规范坐席人员的交流内容及时间分配，进行话术标准化。第二是客户标签，按客户交流内容，对客户进行分类，例如疑问型、谨慎型、实际需求型、保守型等等。按用户的标签，投其所好进行交流。第三是销售阶段流失分析，了解在每个阶段潜在用户拒绝理由及比例，进行针对性分析及设计挽留话术，以提高成功率。

适当的应用电销改善，可以达成下列功能：

无形中督导坐席认真工作；坐席每天的通话内容均会在第二天分类出现在报表里

提高销售业绩，增加公司收入

增加坐席信心，提高坐席收入并降低流动率

对拒绝理由进行分析，决定下次接触政策，例如进行微信或EDM接触而非直接翻打

语音质检分析的部分来源，以了解消费倾向、产品定位等信息

语音质检分析解决方案概述

环球体育·(HQ)最新官方入口的语音质检分析解决方案，是结合了云计算、语音分析、批量数据处理，文本分析，预测分析等前沿技术，结合环球体育·(HQ)最新官方入口的小慧机器人团队，对于行业的业务理解，通过资深行业顾问的分析与经验，为行业客户提供一套可落地的、个性化的、权威的基于语音数据的语音质检解决方案，帮助客户降低运营成本，解析坐席与客户的通话内容，对通话内容作深度挖掘，为客户的运营团队，策略团队，产品团队，品质团队以及销售团队提供高可靠的数据支持，提升企业的运营效率与市场的响应速度，提高企业的客户体验，提升企业的业绩。

语音质检分析解决方案优势

语音质检分析解决方案的优势：专业的建模团队，智能化的模型分析，高可靠性的数据精度，快速的部署以及资深的咨询团队。

语音质检分析解决方案应用价值

提升客户体验：通过语音质检，快速发现问题，定位问题，为及时的反馈，业务培训提供更多的数据依据;

提升销售成功率：通过客户画像和标签，确认客户需求，提供座席话术和销售策略;

提升运营效率：通过语音质检分析，分析座席的销售和服务行为，提供优化的依据，帮助座席提升其销售技巧和服务品质;

缩短学习曲线、提供个性化培训：通过分析座席的通话特点，为其提供独特的培训内容，加快上线速度。